Quem somos e a quem esta política se aplica
A MIA é uma plataforma de atendimento, organização de contatos e agendamento para clínicas, disponibilizada por Agencia Com Ia Inteligencia em Marketing LTDA, CNPJ 61.422.558/0001-50. Esta política explica o tratamento de dados de usuários da plataforma e de pessoas que entram em contato com as clínicas, inclusive por WhatsApp e formulários do Facebook e Instagram.
A clínica determina as finalidades do atendimento e as informações necessárias aos seus pacientes e interessados. A MIA processa esses dados para prestar o serviço à clínica. A empresa responsável pela MIA também trata dados de seus próprios usuários para cadastro, suporte, segurança e administração da relação contratual.
Dados que podem ser tratados
Conforme os recursos utilizados, o serviço trata nome, telefone, e-mail, dados cadastrais da clínica e dos usuários, mensagens, anexos, preferências de atendimento, informações de agendamento, respostas de formulários, origem do contato e registros de uso e segurança. Informações de saúde que uma pessoa compartilhe durante o atendimento exigem cuidado específico da clínica e devem ser limitadas ao necessário.
Nas integrações autorizadas com a Meta, o serviço recebe identificadores e informações da conta empresarial de WhatsApp e do número, eventos de entrega e leitura, Páginas, contas de anúncios, formulários e inscrições, além dos identificadores e nomes de anúncios, campanhas e conjuntos. No modo Coexistence, contatos e histórico podem ser sincronizados conforme a autorização concedida no cadastro.
Finalidades e autorizações
Os dados são usados para disponibilizar a conta, organizar atendimentos e agendamentos, enviar e receber mensagens, identificar a origem dos anúncios, registrar inscrições em formulários, dar suporte, proteger o serviço e cumprir obrigações aplicáveis. O tratamento deve ter fundamento adequado à finalidade, como execução da relação contratual, atendimento a obrigações legais ou consentimento quando necessário.
O acesso à Meta depende da autorização dos responsáveis pelos ativos e das permissões concedidas. O acionamento por formulário é configurado pela clínica e exige confirmação da autorização para contato por WhatsApp. A clínica deve prestar as informações necessárias aos titulares e respeitar pedidos para interromper mensagens.
Prestadores de serviço e inteligência artificial
A MIA utiliza a Hostinger para hospedagem da aplicação e a Neon para o banco de dados. Esses fornecedores processam os dados necessários à operação, ao armazenamento e à manutenção do serviço.
O funcionamento pode envolver a Meta, provedores de mensagens, infraestrutura e banco de dados, armazenamento, serviços de inteligência artificial e integrações de gestão habilitadas pela clínica. O conteúdo necessário ao atendimento pode ser encaminhado ao provedor de IA configurado para gerar respostas e organizar informações. Esses serviços podem operar em outros países; o tratamento e as transferências devem observar os instrumentos e requisitos aplicáveis.
As permissões concedidas ao app não autorizam o uso dos dados para finalidades incompatíveis com o serviço contratado. Solicitações sobre os prestadores envolvidos no tratamento de seus dados podem ser encaminhadas ao contato indicado nesta política.
Armazenamento, segurança e retenção
A plataforma utiliza controles de acesso por usuário e clínica, isolamento dos dados entre contas e proteção das credenciais de integração no servidor. Nenhum sistema está isento de incidentes. Se identificar um possível problema de segurança ou acesso indevido, comunique-o pelo canal de contato.
Os dados são mantidos conforme a necessidade de prestar o serviço, as instruções da clínica e as obrigações de conservação aplicáveis. O encerramento de uma integração não elimina automaticamente os contatos, atendimentos e registros já armazenados. Pedidos de exclusão são avaliados considerando o escopo solicitado, a verificação de identidade e eventuais hipóteses de conservação. Cópias de segurança e registros sujeitos a conservação podem seguir ciclos próprios de retenção.
Cookies e sessão
A MIA utiliza cookies e armazenamento local para autenticação, segurança, continuidade da sessão e preferências de interface. A conexão com a Meta também envolve os mecanismos de autenticação dessa plataforma. Bloquear esses mecanismos pode impedir o login ou a conexão das integrações.
Direitos e contato
Você pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção, exclusão ou outras providências previstas na legislação aplicável. Quando os dados estiverem vinculados ao atendimento de uma clínica, poderemos encaminhar a solicitação ao responsável por esse atendimento e colaborar para a resposta. Entre em contato por contato.felipeeesilva@gmail.com e consulte as instruções de exclusão.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças do serviço e dos requisitos aplicáveis. Consulte a data da versão apresentada nesta página.